Matt Weik
Neexistuje žádné odmítnutí, že naše životy byly s příchodem internetu jednodušší. Lidé si navzájem posílají e -mailem spíše než si vybírají telefon. Posíláme textové zprávy sousedům místo toho, abychom klepali na jejich přední dveře a také s nimi mluvili. Inovace i web nás v podstatě znovu zapojily, abychom byli líní. Jak již bylo řečeno, pokud se značka přeje odlišit od své konkurence, měli by přemýšlet o nějaké staré taktice instituce a také zavést osobní dotek své reklamě i o strategii udržení klientů.
Vlastníte pero i papír?
Dodnes jsou pro mě věci, které pro mě nejvíce znamenají, ručně psaný dopis od prodejců i klientů. Není to běžně, že vám řeknu díky tomuto způsobem, ale když ano, dělají trvalý dojem. Je tak jednoduché napsat e -mail a ukončit jej někomu. Nebo se odhodit do telefonu a odeslat textovou zprávu. Posílání ručně psaného dopisu někomu však trvá dlouho.
Tento osobní dotek může jít dlouhou cestou. Stejně jako pravda, že vaše jméno i podpis jsou na ručně psaném dopise, znamená ještě více. Podniky mají administrace, kteří zvládnou velkou část papírování a dokonce i udržení klientů. Ukončují e -maily po celou dobu dlouho s tím, že vám poděkují za nákup, poděkujte vám za vaši podporu, řekněme vám děkujeme za využití našeho produktu/služby atd. Někdy je to dokonce automatizováno z pokladny webových stránek i jako také jako Značka je naprosto ruce.
Ale co když někdo v oboru opravdu vzal trochu času na to, aby si vytvořil notu a poslal ji? Ano, to znamená dostat pero i papír, skládat si poznámku, získat obálku, vložit do ní poznámku, olizovat ji zavřené, položit adresu na přední straně obálky, nasazení na něj a vložení na něj, stejně to v poště. Máte na paměti ten proces? Zdá se, že je to tak datováno, ale je to stále nesmírně efektivní.
Ve vší závažnosti se příjemce této poznámky určitě bude cítit zvláštní, že jste si udělali čas, abyste jim skutečně poslali ručně psanou poznámku. Je to starý typ komunikace instituce, má však osobní kontakt. Když dnes získáte e -maily od značek, není žádný osobní kontakt. Díky svým šablonám můžete vytvořit řekněme, využít sloučení pošty a také vystřelit stejný stejný dopis (e -mail) všem a také se zdá, že se zdá, že je přizpůsoben pouhým vložením sloučených polí ze seznamu Excelu, který obsahuje jména lidí E -mailem. Nebo můžete využívat webové stránky i softwarovou aplikaci, jako je MailChimp, abyste v podstatě udělali totéž pro vás.
Z hlediska účinnosti je výbuch e -mailů efektivnější. To by však nemělo odmítnout pravdu, že by se značky měly také dívat na nějaký osobní dotek. Tuniská fotbalová reprezentace Dres Může Sport Club Internacional Dres to být s ručně psaným dopisem, jak jsem zmínil. Může to být dokonce s telefonním hovorem, kde můžete s osobou opravdu mluvit. Osobně bych navrhl využití všech vývojů – digitálních i těch s osobním dotykem.
Telefonní hovor vám může vydělat více peněz
Mám pocit, že zde poskytuji všechny své triky. Pravděpodobně bych měl napsat knihu o celém tomto tématu. Věřme však o telefonní hovor na telefon na sekundu a přesně o tom, jak tento osobní dotek může skutečně vést k většímu prodeji i příjmům každý rok.
Když se dostanete do telefonu s někým, jako je zákazník, co máte schopnost dělat ve srovnání s e -mailem? Dostanete okamžitou odpověď. E -maily mohou jít do spamu i nevyžádaných složek. E -maily mohou být přeneseny, nezodpovězeny a odstraněny. Telefonní hovor, kde můžete získat druhou osobu na lince, však může být velmi produktivní.
Můžete se zeptat klienta, co se jim na jejich nákupu líbí. Co věří o vaši značku? Bylo by něco, co byste mohli udělat pro vylepšení produktu nebo značky? Jaké jsou jejich cíle? Mají nějaké obavy, na které můžete odpovědět? Získáte nahlédnutí a komentáře z diskuse. Pokud zmiňují konkrétní cíl, můžete jim navrhnout jiné produkty a dokonce je také vylepšit po telefonu. Celkově se však jedná o osobní kontakt s dalším člověkem oproti digitálnímu.
Všimli jste si někdy, že je snazší uzavřít prodej, Dánská fotbalová reprezentace Dres když opravdu mluvíte s osobou v telefonu nebo osobně, než se snažíte zabezpečit účet e -mailem? Je to ten osobní dotek, který si lidé užívají.
Zahrnout vzorek
Doplňkové podnikání rád poskytuje tisíce a nespočet vzorků na výstavách. Přesto mnozí ztěžují vyzkoušení svých produktů jakýkoli jiný čas. Zde je koncept pro integraci osobního dotyku zasílání ručně psané poznámky zákazníkovi. Když skládáte svéVšimněte si, že tam vložte, že si vážíte jejich podpory, stejně jako pokud si užijí nákup, může být pro ně tento vzorek zajímavý. Vysvětlete důvody, proč by využili produkt (vzorek) a také je motivovali, aby si ho vyzkoušeli pro sebe a viděli, co si myslí.
Opět je to osobní dotek, který si vezmete čas ze svého dne, aby se cítili, jako byste jim platili úroky, a také si vážíte jejich podnikání. Rozhodně se jim bude líbit pravda, že jste složili dopis/poznámku, ale bezplatný vzorek je může představit dalšímu produktu, který nabízíte, který by mohli přidat k dalšímu nákupu. Dává to smysl, že?
Motivuji vás, abyste letos vyzkoušeli něco jiného s vaší firmou. Podívejte se a přidejte osobní dotek, který vás odliší od všech ostatních. Osobní dotek může jít dlouhou metodou a také pomáhat produkovat loajalitu značky z dlouhodobého hlediska. Nevěřte mi? Zkuste to a také zjistěte, co se stane. Pokud se mýlím, e -mail a také mi řekni, že to ve vašem případě nefungovalo. Chtěl bych slyšet vaši zpětnou vazbu.